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1.

為什麼我們提供30天滿意保證?

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天堂花園以對肌膚最完美及高標準的方式找尋獨特配方,感受植萃精華改善肌膚的魔法,超越歐盟認定的千項有害成分,再額外篩選出16類101項用於保養品中的有害成分,確實做到「無害」「安全」的保養,達到肌膚需求、健康、和環境平衡和諧。

 

我們堅信天堂花園所有的產品,都能帶給您美好的保養體驗,因此對消費者有30天滿意保證的承諾,在收到產品後30天內,若使用上有任何過敏或肌膚不適等問題,都可與我們反應,讓我們了解您使用狀況,並且為您辦理退貨。

2.

30天滿意保證期內,如何辦理退貨? 有什麼限制嗎?

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在收到商品若發現產品瑕疵、破損或使用上有任何肌膚不適,再收到產品後起算30天內,至後台系統申請退貨,相關退貨規如下:

  1. 訂單退貨請先於線上提出申請 (會員中心→訂單查詢→申請退貨),請勿自行將商品寄回,自行退回者恕不受理。
  2. 退貨需整筆訂單取消,不接受訂單部分退貨。
  3. 退貨審核通過後,請將完整商品(包含配件:試用品、贈品及其他附件)完整裝箱退回,如有商品缺件或超過30天滿意保證期,恕無法受理退貨服務。
  4. 單筆訂單限辦理退貨一次,恕不接受分批退還。
  5. 天堂花園以「提供更好的肌膚感受」為宗旨,因此有30天滿意保證服務,但若有惡意退貨、濫用等情形,本公司有權不予受理。
3.

為什麼退貨包裹「只退不換」?

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為加速您收到完整商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,目前提供「只退不換」喔。若您仍需要其他商品,請重新下單訂購即可,以節省貨物來回寄送所秏費的時間,請您於30天滿意鑑賞期內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由天堂花園為您負擔。

4.

退貨商品是否能指定收件時間與地點?

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在您送出退貨申請時,請填妥退貨地址,宅配人員將於派車取件前與您電話聯繫取件事宜,收貨時間則依物流物線為主,恕無法指定,敬請見諒!

5.

為什麼還沒有收到退款?

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收到退貨商品後,我們會在7-15個工作天將款項退回至您的指定帳戶中,退款完成後並會E-MAIL通知,還請您留意信件唷!

如上述問題無法解決您的疑慮,請於下述對話框輸入您的問題,我們將有專人盡快為您服務,謝謝。
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