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1.

為什麼我們提供30天滿意保證?

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天堂花園以對肌膚最完美及高標準的方式找尋獨特配方,感受植萃精華改善肌膚的魔法,超越歐盟認定的千項有害成分,再額外篩選出16類101項用於保養品中的有害成分,確實做到「無害」「安全」的保養,達到肌膚需求、健康、和環境平衡和諧。

 

我們堅信天堂花園所有的產品,都能帶給您美好的保養體驗,因此對消費者有30天滿意保證的承諾,在收到產品後30天內,若使用上有任何過敏或肌膚不適等問題,都可與我們反應,讓我們了解您使用狀況,並且為您辦理退貨。

2.

30天滿意保證期內,如何辦理退貨? 什麼情況下無法辨理?

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在收到商品若發現產品瑕疵、破損或使用上有任何肌膚不適,為了保障您的權益,請務必在第一時間通知客服人員,透過了解您的使用狀況為您排解問題,同時為了保護您的肌膚,會由肌膚護理專員給您專業的使用建議。


退貨程序如下:
1. 可透過官方LINE通知客服人員訂購人姓名、電話、訂單編號及商品問題。

2. 經由客服協助,為您辨理退貨作業,請勿自行將商品寄回,自行退回者恕不受理。

3. 退貨需整筆訂單取消,不接受訂單部分退貨。

4. 客服確認進入退貨流程後,會請您將完整商品 (包含配件:試用品、贈品及其他附件) 完整裝箱退回,如有商品缺件或超過30天滿意保證期,恕無法受理退貨服務。
 

什麼情況下無法辨理?
1. 清倉福利品、特殊優惠品不在退換貨服務內,恕無法受理。

2. 30天滿意保證服務,目前僅限台灣本島,海外及離島地區尚未開放。

3. 若是使用公司採購,發票使用統一編號的訂單,不適用30天滿意保證活動。

4. 此滿意保證服務僅限官網銷售之商品,若過去有同項商品退貨之經驗,及當筆訂單同時開封二件以上之同商品,恕不受理退貨。

5. 天堂花園以「提供更好的肌膚感受」為宗旨,因此有30天滿意保證服務,但若有惡意退貨、濫用等情形,本公司有權不予受理,並保留最終決定權。

3.

為什麼退貨包裹「只退不換」?

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為加速您收到完整商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,目前提供「只退不換」喔。若您仍需要其他商品,請重新下單訂購即可,以節省貨物來回寄送所秏費的時間。

4.

退貨商品是否能指定收件時間與地點?

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在您送出退貨申請時,請填妥退貨地址,宅配人員將於派車取件前與您電話聯繫取件事宜,收貨時間則依物流物線為主,恕無法指定,敬請見諒!

5.

為什麼還沒有收到退款?

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收到退貨商品後,系統將進行驗收確認,並依照訂購時不同的付款方式進行退款。

 

信用卡:預計於7-14個工作天直接刷退,如退刷日為帳單結帳日之後,款項將會於下一期帳單沖銷。

貨到付款:預計於14-21個工作天匯至您的指定帳戶中,退款完成會發送簡訊通知,請您留意。

6.

收到的產品發現瑕疵或破碎怎麼辦?

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因為天堂花園部分容器採用玻璃瓶,我們雖已做好防護,但仍免不了發生意外導致破碎或瑕疵。

因此當您收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於到貨三日內拍下異常狀況,同時並保留外箱、緩衝材、產品外盒、產品本身、贈品

透過官方LINE回傳照片,聯絡客服人員為您處理。

如上述問題無法解決您的疑慮,請於下述對話框輸入您的問題,我們將有專人盡快為您服務,謝謝。
30天滿意保證

最高服務品質 安心美麗

3天快速到貨

不含下單當天、例假日

無動物實驗

愛護動物 不做動物實驗

專業用心把關

植物肌研 無害無負擔